Важность имиджа в Интернете

0 30

О том, насколько важна репутация при ведении бизнеса, человечество знает с древних времён. Особенно актуальным этот вопрос стал после становления независимости США. Если в древние времена, торговец, обманувший партнёра считался хитрым и смекалистым, и, в принципе, не удостаивался публичного порицания, то в Америке стало нормой скреплять договора простым рукопожатием.

Важность имиджа в Интернете

Важность имиджа в Интернете
О том, насколько важна репутация при ведении бизнеса, человечество знает с древних времён. Особенно актуальным этот вопрос стал после становления независимости США. Если в древние времена, торговец, обманувший партнёра считался хитрым и смекалистым, и, в принципе, не удостаивался публичного порицания, то в Америке стало нормой скреплять договора простым рукопожатием.
Важность имиджа в Интернете
После этого в капиталистических странах началось резкое развитие маркетинговых технологий, а хорошая репутация была важнейшим залогом успеха любого предпринимателя. И, несмотря на то, что сейчас есть огромное количество мошенников, недобросовестных продавцов и производителей, репутация в общественных массах всё так же является важным показателем. Её влияние на эффективность бизнеса в разы усилилось с развитием информационных технологий – Интернет позволил пользователям обмениваться независимым мнением друг с другом на форумах и в социальных сетях, поэтому любая информация о мошенничестве, низком качестве продукции и сервиса может разойтись по сети просто мгновенно.
Однако поддержание хорошей репутации компании является всего лишь одной частью правильного маркетинга.
Понятие фидбека и самые распространенные ошибки
Имидж, как часть интернет-маркетинга является крайне важной составляющей, отвечающей за эффективность любых других процедур. В качестве примера можно привести сайт, имеющий первоклассную поисковую оптимизацию, отличные продающие тексты, но отвратительный и безвкусный дизайн. Несмотря на то, что он всегда будет находиться на первых позициях в выдаче поисковиков, количество клиентов, совершающих покупки будет минимальным – в информационной среде правило «встречают по одёжке» является даже более актуальным, чем в традиционном бизнесе.
Кроме того, развитие социальных сетей, а также активного маркетинга обеспечивает необходимость поддержания постоянной связи с клиентами. Сейчас уже недостаточно просто иметь активный сайт-визитку, как это было на заре становления Интернета в России и мире. Намного более важным способом влияния на имидж является постоянный фидбек – слежение за пользовательскими комментариями, вопросами и предложениями. При этом, крайне важно настоящее, живое общение, а не использование стандартных формулировок и автоматических систем для ответа.
Подобные инструменты любой современный интернет-пользователь может распознать практически мгновенно, и их применение автоматически ухудшит имидж вашей компании в его глазах. Дополнительно следует сказать о том, что любое негативное впечатление запоминается клиентами и потенциально заинтересованной аудиторией куда сильнее, чем положительное, а значит – лучше вообще не организовывать службу клиентской поддержки, чем делать её низкоэффективной и отталкивающей.
Дополнительные средства улучшения имиджа
Помимо хорошего дизайна и правильного фидбека, одним из средств улучшения имиджа может быть создание вирусных рекламных продуктов. Видеоролик, с минимальным упоминанием вашей компании, может оказаться эффективнее самой крупной рекламной кампании с использованием интернет-технологий и оффлайновых методов рекламы. Однако, создание действительно качественного вирусного продукта – это крайне сложная задача, которая далеко не всегда может оказаться эффективной. Под вирусностью подразумевается такой процесс, когда рекламу вам обеспечивают сами пользователи, распространяя нужную вам информацию среди своих друзей и знакомых. Также, есть толк и в искусственном создании ажиотажа вокруг своей продукции. Этот метод применялся и в обычной торговле в течение столетий.
Самый простой пример – если на складах обычного магазина застоялась крупная партия соли, простая табличка «Соль отпускается не больше 3 кг в одни руки» способна вызвать настоящую панику среди покупателей, которые мигом разберут рекламируемый продукт с прилавков.
При этом, настоящим искусством маркетинга, в связи с тем, что клиентам запоминается, в первую очередь, негативная информация, будет являться такой подход, когда в сеть производится «вброс», якобы, ваша продукция оказалась несоответствующего качества. После этого можно производить самые разнообразные конкурсы, обещать клиентам возмещение средств, если что-то будет не так.
Таким образом, ненастоящее негативное впечатление может как минимум – подстегнуть дискуссию и обсуждение, вынеся ваш товар или услугу на первое место среди сплетен и слухов, а как максимум – показать, что такая информация – это чистая ложь и предоставить вашим клиентам дополнительную мотивацию за счет гарантий качества.
Это однозначно повысит ваш имидж, но учтите – разоблачение подобных маркетинговых ходов обычно наносит крайне серьезные удары по репутации компании.
Нейтрализация негатива
Отдельно следует отметить, что всегда необходимо производить постоянный мониторинг отношения клиентов к вашей продукции. Каждое негативное обращение или информация о вас должны быть тщательно проверены, опровергнуты или же компенсированы.
При этом, можно использовать крайне широкий спектр интернет-технологий, начиная от заказов фейковых отзывов и заканчивая разнообразными акциями с гарантией компенсации для ваших клиентов. Но помните о том, что никакие маркетинговые технологии не помогут вам, если ваш товар или услуги являются объективно неконкурентоспособными.
Если у вас плохой сервис, а ваши сотрудники открыто хамят клиентам, то как бы вы ни старались, без их замены вряд ли кто-то будет пользоваться вашими услугами. Если ваш товар имеет завышенную цену при стабильно низком качестве, количество негативных отзывов нельзя будет уменьшить или скомпенсировать поддельными положительными комментариями – подобную уловку потребители сразу же раскусят, что ещё сильнее пошатнет ваши позиции.
Кроме того, Интернет является практически «вечным» хранилищем данных, а значит – любое упоминание о вашей ошибке или проблеме всегда останется на просторах каких-либо сайтов и порталов, поэтому лучше всего вообще не допускать их. В целом, можно сказать о том, что поддержание хорошего имиджа в Интернете – это комплекс сложных и тонких процедур, требующих постоянного контроля на всех уровнях, а также использования самых новых маркетинговых технологий. Если у вас нет достаточного штата сотрудников с надлежащей квалификацией – лучше обратиться к сторонним компаниям, специализирующимся именно на поддержании интернет-имиджа других предприятий.

You might also like

Комментарии